Onderzoek: Huisartsenpost Groningen kortste wachttijd van Nederland, maar niet voor iedereen bereikbaar

De doktersdienst Groningen heeft de kortste wachttijd van Nederland, echter is de doktersdienst niet voor iedereen bereikbaar. Dat blijkt uit een onderzoek van klantcontactbeheerder Interswitch.

Tijdens het onderzoek, waarbij alle Nederlandse huisartsenposten (75) op drie verschillende zaterdagavonden werden gebeld, scoorde Groningen opvallend goed op wachttijd. Met een gemiddelde van 1,5 minuut is de wachttijd daar 6 minuten korter dan het landelijke gemiddelde van 7,5 minuut. Dit maakt Groningen de provincie met de kortste gemiddelde wachttijd.

Wie in de provincie Groningen op zaterdagavond dringend een huisarts nodig heeft, hoeft niet lang te wachten tot de huisartsenpost de telefoon opneemt, blijkt uit het onderzoek. Echter is de Doktersdienst, de enige in de provincie en één van de twee huisartsenposten in Nederland, die nog steeds alleen bereikbaar is via een 0900-nummer.

Voor sommige mensen, zoals gebruikers van beltegoed of een beperkt telefoonabonnement, kan dit een probleem zijn. Zij lopen het risico dat ze op een cruciaal moment geen gehoor krijgen. Bij het bellen naar het 0900-nummer van de Groningse huisartsenpost geldt een starttarief van 4,54 cent, gevolgd door 10 cent per minuut.

Toch betekent dit niet dat mensen meteen hulp krijgen. Na het doorgeven van persoonlijke gegevens en de klachten, wordt de verbinding verbroken. Op basis van de urgentie van de situatie wordt de beller later teruggebeld door een huisarts of triagist. Hoewel dit de belkosten beperkt, kan het wel onzekerheid veroorzaken over hoe lang het duurt voordat er wordt teruggebeld.