Lichte stijging WW-uitkeringen, minder banen in klantcontactberoepen

Het aantal WW-uitkeringen is in september licht toegenomen. Dit komt mede door minder werk in klantcontactberoepen de afgelopen jaren door technologische ontwikkelingen, digitalisering en nieuwe manieren van organiseren. Dat meldt uitkeringsinstantie UWV.

In de gemeente Groningen ontvingen eind september 2.671 inwoners een WW-uitkering, een toename van 1,8 procent. In de provincie ontvingen 5.852 inwoners van Groningen een WW-uitkering. Dat is 1,7 procent van de beroepsbevolking, een stijging van 1,5 procent vergeleken met een maand eerder. Landelijk nam het aantal WW-uitkeringen toe met 1,2 procent.

De arbeidsmarkt voor klantcontactmedewerkers in Groningen is de afgelopen jaren rustiger geworden. Het aantal vacatures daalde van ongeveer 200 begin 2023 naar ongeveer 100 in het tweede kwartaal van 2026. Tegelijkertijd steeg het aantal werkzoekenden met een WW-uitkering dat een klantcontactfunctie zoekt van ruim 90 naar ongeveer 110 personen.

Daardoor is het voor werkgevers makkelijker geworden om personeel te vinden. Voor werkzoekenden is de concurrentie juist groter geworden.

Volgens UWV verandert het klantcontactwerk door digitalisering, automatisering en kunstmatige intelligentie (AI). Bedrijven zetten vaker chatbots in, laten werk uitvoeren in landen met lagere loonkosten of behandelen klantvragen op een andere manier. Hierdoor zijn minder klantcontactmedewerkers nodig.

Deze ontwikkeling is ook zichtbaar in Groningen. Organisaties zetten steeds vaker in op digitalisering, automatisering en kunstmatige intelligentie om processen efficiënter in te richten en kosten te besparen. Vooral in de bankensector verdwenen de afgelopen jaren banen door digitalisering en het sluiten van kantoren.

De veranderingen in het klantcontactwerk zijn ook in Groningen zichtbaar. Organisaties zetten steeds vaker in op digitalisering, automatisering en kunstmatige intelligentie om processen efficiënter in te richten en kosten te besparen. Hierdoor verandert niet alleen de inhoud van het werk, maar neemt in sommige gevallen ook de behoefte aan klantcontactmedewerkers af.

Ondanks de afname van het aantal vacatures hebben klantcontactmedewerkers vaardigheden die ook in andere beroepen goed van pas komen. Het gaat bijvoorbeeld om klantgericht werken, communiceren, plannen en organiseren.

Sommige kansrijke beroepen liggen wellicht voor de hand, zoals kassamedewerker of commercieel medewerker binnendienst of personeelsplanner, roostermaker of helpende in de zorg.

Erik Oosterveld, arbeidsmarktadviseur UWV: ‘De arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen is de afgelopen jaren duidelijk veranderd. Hoewel er minder vacatures zijn dan voorheen, beschikken veel medewerkers klantcontact over vaardigheden die ook in andere sectoren hard nodig zijn, zoals communiceren, organiseren, plannen en klantgericht werken. Dat biedt perspectief voor wie openstaat voor een nieuwe stap in zijn of haar loopbaan.’